面对发霉床垫脏马桶,我们是如何在24小时内换好隔离酒店的?


自从疫情爆发以来,回国这条路就变得愈发艰难,即便已经顺利抵达国内,可还是要担心自己的运气是不是足够好,能不能分到一个干净的隔离酒店

前几天,有这么一群留学生在飞回国的途中,因为坐在了无症状感染者的前后三排被转移到了一个无比脏乱差的隔离酒店,导致至少10名同学出现了不同程度的过敏症状。


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不过幸运的是,在24小时内,他们积极维权通过自己的努力,最终被妥善安置在了卫生条件极好的新酒店,而花都区卫健局处理得也是相当迅速,即刻表示原广州花都景观酒店也将接受改造,不再作为隔离酒店使用,点个大大的赞!



文章发出后,主页君陆续收到了来自读者的求助,原来,还有更多的留学生面临着同样恶劣的隔离环境,且问题得不到解决。

为此主页君专门联系了其中的两位当事人——在美国留学的Z同学和S同学,为大家分享维权的整个过程和经验,希望他们的维权案例能为正在经历类似糟心事的留学生们,提供一些帮助。

发现酒店脏乱差后

我们做了3件事


5月4日下午,刚刚落地两天的S同学和Z同学,得知自己的航班出现了无症状传染者。

随即,感染者附近的60多名乘客也一同被转移到了广州东方景观酒店隔离。

这个酒店,环境极其脏乱差,打开房门,几乎每个隔离乘客的房内都是布满霉菌,房内设施更是摇摇欲坠。

这样的居住环境,成为了他们维权历程的开始。

“打了128通电话后,我们明确了自己的诉求。”

首先,本着“尽量不添麻烦”的原则,有小伙伴向酒店反映了卫生问题,接到反馈后,酒店也承诺会在晚上会给出解决。

然而到了晚上,酒店迟迟没有动作。此后,令人奇怪的一系列问题产生了。

先是需要参加线上考试的S同学发现:酒店的wifi断断续续,比较卡顿;其次,酒店电话一直在忙线。

最终,S同学连续给前台打了128通电话,才和酒店人员联系上。同样的,Z同学也是多次联系酒店无果。

看样子,酒店是想用这种不理不睬的方式来恶意忽略大家的诉求,再强行打电话联系酒店,显然已经不是上策了。

于是,Z同学一行人很快冷静了下来,开始分析——


首先,一个月前就有人反映过这个酒店的问题,但是情况不仅没有改善,反而恶化;


其次,酒店明显在消极应对,就算是联系上了,也很大概率会扯皮,继续拖延


再者,除了卫生问题,酒店的床垫,墙壁等硬件设施都很差,这些很难在隔离期间就解决好


最重要的是,不能再等了,已经有同学出现了健康问题,多名同学开始过敏,起红疹


经过冷静的分析,大家放弃了继续与酒店沟通,也明确了自己的诉求——

“我们的诉求是换酒店,希望能有一个满足基本卫生条件的住处,安分度过隔离期。”

于是,Z同学一行人拨打了广州市的市长热线,但是,他们从接线的工作人员那里得知,按照规定流程,诉求在20个工作日会有回复。这也就意味着,可能隔离已经结束了,问题还是没有得到回复。

无奈之下,Z同学发布了微博求助。



“在工作人员搬走发霉床垫后,我报了警”

戏剧性的一幕就出现在发布求助微博之后——一直“隐形”的酒店负责人突然出现了。

然而,这位突然出现的负责人似乎不是来为大家解决问题的。

根据S同学的描述,当时自称是酒店老板的人带着两个身穿防护服的人来敲门问他,能不能搬一点东西出去

等到他们开始搬动时,S同学才发现自己房间里竟然一直“囤着”三个发霉的床垫。



更令人毛骨悚然的是,这些穿着防护服、一直与其他密切接触者接触的工作人员,在进入房间前和进入房间后,都没有再对房间进行消毒杀菌。

“他们与所有密切接触者都接触过,现在又这样随意进出我的房间,我们的隔离还有意义吗?”

感觉到健康受到威胁的S同学,最终选择了报警。

报警之后,辖区的警察很快就来到了酒店,协助酒店和隔离人员解决问题,很快,卫健委的工作人员也来到了隔离酒店了解情况。

“大家分工明确,尽一切可能解决问题”

在出现以上种种问题后,大家决定不再各自维权,而是拧成一股绳,开始有了明确的分工。

其中,一部分人继续拨打热线,还有小伙伴为参与投诉的家长和同学整理了必要的资料,如投诉的模板和各个能够受理投诉的渠道。

其次,包括Z同学在内的几位同学,则主要负责向媒体求助。

除了发布求助微博之外,他们还不断向@平安花都@广州花都发布等一系列官方账号反映问题,也在寻求一些关注留学生问题的大V和自媒体的关注和转发。

也是在这个时候,他们与主页君取得了联系,也才有了前两天主页君对酒店事件的还原。

至于S同学,则是负责与警方和卫健委的工作人员沟通。在沟通过程中,S同学全面地向警方和卫健委的工作人员说明了他们遇到的问题,把这群留学生所遭遇的困境和诉求,都清晰地传达给了工作人员。

当卫健委的工作人员在他的房间了解完情况后,S同学还特意向工作人员说明了过敏同学的情况,并要求工作人员也去这些同学的房间里看看。

不仅如此,S同学还留下了花都区卫健委一名负责人的电话和微信,这样不仅能够及时了解解决问题的进展,也避免了通过拨打投诉电话联系,浪费公共资源。

在坚持不懈的多方沟通和卫健委工作人员彻夜努力下,事情终于得到了圆满的解决。幸运的是,从求助到更换酒店,他们仅用了24个小时,并未有更多的同学出现健康状况。

留学生维权要团结礼貌

不卑不亢不怂


值得借鉴的是,在整个维权过程中,包括Z同学和S同学在内的这一群留学生,诉求清晰合理,分工明确,又相互支持,也正是这样的行动力让他们的问题很快被看到,也得到了解决。

S同学说,自己维权的过程是存在偶然性的,如果不是酒店来搬床垫,自己可能不会报警,但是,相比具体行动上的参照,其内在处理问题的逻辑是通用的。

Z同学也说:“我们在维权时,收到了之前有相同遭遇的小伙伴的帮助,很感谢他们,也说明一些经验的确是可以帮助到他人的。

“要保证自己的诉求清晰简单”

首先,抓问题要抓重点。

在以上案例中,Z同学一行人就牢牢抓住了诉求的核心——换酒店。

没错,不是打扫卫生,不是退费,也不是点外卖,而是换酒店。

之前也提到了,这是因为基于对酒店恶劣态度和实际情况的分析,大家统一认为酒店解决现有环境问题的可能性非常有限,那么,再一味强行沟通,要求酒店去在短短十几天的隔离期内把以上问题解决,就几乎不可能,即便酒店愿意配合,也很难完成以上诉求。



事实上,在S同学和卫健委的沟通过程中,酒店和和卫健委都曾提出换房间,或者是简单清扫,但S同学发现酒店几乎所有房间都是一样的脏乱差,更重要的是,换房间只能保障部分人得到好的房间。


因此,无论是出于维护所有人的权益,还是出于酒店的客观情况,换房间都不是解决问题的根本之道。

大家抓住了问题的核心,坚持换酒店,并要求酒店入住清零,保证酒店的所有隔离人员都能转移到卫生干净的隔离环境中。



“每个人都在努力,大家都很团结”

明确目标后,就该全员拧成一股绳,将目标传达到位。

主页君在前面也提到,在维权过程中,大家不仅分工明确,且每个人都在互相帮助,群策群力。

比如,Z同学透露自己在发微博的时候,大家都在积极反应自己的情况,对求助文案给出各自的建议,求助微博发出后,大家也都在积极地转发,评论,向官方账号求助。

再比如,当卫健委工作人员去某个人的房间了解情况时,同楼层的同学们都会打开门,默默地站在门口,希望能给出最大的支持。

至于打电话投诉更不必说,很多人发动了自己的家长和朋友,一起反映情况。

每个人都在努力,“没有一个人说泄气的话,也没有人置身事外。”

“注意留存证据,用证据说话”

有了以上两步,维权基本上成功了一大半,但是,这个时候不能沾沾自喜,而是要继续迈出更重要的一步——保存证据。

毕竟,无论自己的诉求有多合理多明确,没有证据都会变成“空口无凭”。

试想,能够用这样的环境接待住客,这样的酒店怕是早已见惯了客人们的投诉,对客人们的不满也肯定有相应的应对之策,甚至还会做出一些“出乎意料的举动”。

在主页君采访一些其他求助留学生时,就得知曾出现”酒店反咬一口,向警方称所有隔离人员对酒店进行敲诈“这样匪夷所思的事情;也有医护人员透露,酒店的确有趁疫情赚一波快钱的举动,但是由于当时的客人没有录音,就没能向警方提供相关证据。

而在这个案例中,这群留学生维权成功的关键就在于在证据的留存,让相关负责人看到真实的情况,才是最重要的——为了还原现场,不少同学睿智地拒绝了酒店“别有用意”的清扫要求,这也让卫健委的工作人员直观地看到了他们的处境,负责联系卫健委的S同学,还让工作人员特地去看了过敏同学的房间。

S同学特意向主页君强调,自己几乎把与酒店,政府工作人员的沟通全部记录了下来,并发到了群里,其中就包括酒店搬走发霉床垫的一幕。



这样不仅是利于大家同步信息,更是保证了证据的留存。



“最重要的是保护自己,不卑不亢不要怂”

最后一步,是稳住自己的心态,保持清醒的头脑,不被左右。

在当前的特殊时刻,维权不可避免地会遇到比平时更多的阻力,此次维权成功的这一群留学生也不例外。

S同学在沟通之初,就曾向酒店老板表达过换酒店的诉求,而酒店的回应非常强硬:“换酒店是不可能的。”

而S同学的回应也是不卑不亢:“您说不可能,我们也要试一试。”

另外,S同学还不止一次地发现,酒店好几次在协商过程中偷拍自己,S同学在发现后,也坚定地要求对方删掉偷拍的所有照片。

被问到为什么有勇气和酒店“正面刚”时,S同学说,心里一直有一个想法在支撑着自己——“我们的诉求是基于理智考虑且完全合理的。”

留学生出国只是学习的一种方式和途径,而这个时候回国,是我们身为中国公民的合法权利。

我们无论是入境还是隔离都在积极配合国家的政策,而这次也无非是想要有一个安全的环境,去平稳渡过隔离期罢了。

“越到最后,越要时刻保持理智”

无论是Z同学和S同学,都托主页君向各位维权的小伙伴提个醒——无论什么时候都不要意气用事,要时刻保持冷静。

S同学在我们的对话中,一直在强调医护人员和工作人员的辛苦,也一直在感谢卫健委的工作人员彻夜在与他们沟通,协调新的酒店,在求助的第二天上午就给出了确定的答复。



就算是对酒店的基层工作人员,S同学也非常理解:“我们对事不对人,他们都是工作人员,很多事情是没办法做决定的。”


底线是,自己是为了解决问题,不能成为无端制造问题的人,更不能在冲动之下做出违反规定的事情。Z同学曾透露,曾有人在微博留言说“不如集体抗议”,但Z同学一行人非常清楚,不违规是一定要坚守的底线。

本次事件中,这一群留学生充分展现出了留学生群体的理智勇敢,不卑不亢,通过自己的行动,让我们看到了勇敢发声的意义。

他们的发声,不仅解决了现在自己的问题,更是为后续的隔离人员“排了雷”——在未来,东方景观酒店将接受改造,“不会再作为隔离酒店使用”。

希望小伙伴们能从他们的行动中,看到勇敢发声、坚定地维护自己合理诉求的意义。



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